Terakhir diperbarui: Februari 2025

Kami di UMKMMart.net ingin memastikan kepuasan pelanggan dalam setiap transaksi. Jika Anda mengalami masalah dengan pesanan Anda, berikut kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang berlaku:

1. Syarat Pengembalian (Return Policy)

Anda dapat mengajukan pengembalian produk jika memenuhi syarat berikut:
✅ Produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan deskripsi di website.
✅ Pengajuan pengembalian dilakukan dalam waktu maksimal 3 hari setelah produk diterima.
✅ Produk masih dalam kondisi baru, belum digunakan, dan lengkap dengan kemasan asli serta labelnya.
✅ Menyertakan bukti pembelian dan foto/video produk yang bermasalah sebagai bukti klaim.

🚫 Produk yang tidak dapat dikembalikan:

• Produk yang telah digunakan atau rusak akibat kesalahan pengguna.
• Produk digital atau unduhan yang sudah diterima.
• Produk dengan promo khusus yang tidak mencantumkan garansi pengembalian.
• Produk makanan & minuman yang sudah dibuka atau melewati tanggal kedaluwarsa akibat keterlambatan penerimaan oleh pelanggan.

2. Syarat Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kami memberikan pengembalian dana jika:
✅ Produk yang dikembalikan telah diterima dan diperiksa oleh tim kami.
✅ Produk yang dipesan stoknya habis, dan pelanggan tidak ingin menunggu restock atau memilih penggantian produk lain.
✅ Kesalahan transaksi terjadi karena masalah teknis dari sistem UMKMMart.net.

🚫 Pengembalian dana tidak berlaku jika:

• Pengajuan dilakukan setelah melewati batas waktu 3 hari sejak produk diterima.
• Pengembalian tidak sesuai dengan prosedur yang telah ditentukan.
• Produk tidak dikembalikan dalam kondisi lengkap seperti saat diterima.

3. Proses Pengajuan Pengembalian & Refund

1️⃣ Hubungi Customer Service melalui [WhatsApp/Email] dengan menyertakan bukti pembelian dan foto/video produk.
2️⃣ Tim kami akan memverifikasi permintaan dalam waktu 1-2 hari kerja.
3️⃣ Jika disetujui, Anda akan diberikan instruksi untuk mengembalikan produk.
4️⃣ Setelah produk diterima dan diperiksa, kami akan memproses pengembalian dana atau penggantian produk dalam waktu 3-7 hari kerja.

4. Metode Pengembalian Dana

✅ Jika pembayaran dilakukan melalui transfer bank/e-wallet, dana akan dikembalikan ke rekening yang sama.
✅ Jika pembayaran dilakukan melalui kartu kredit/debit, proses refund akan mengikuti kebijakan dari pihak bank dan mungkin memerlukan waktu tambahan.

5. Biaya Pengembalian

• Jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk rusak/cacat/tidak sesuai), biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh UMKMMart.net.
• Jika pengembalian karena alasan pribadi (misalnya berubah pikiran), biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.

6. Cara Menghubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui:
📧 Email: ukmmart@umkmmart.net

Dengan melakukan transaksi di UMKMMart.net, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.

Terima kasih telah berbelanja di UMKMMart.net! 😊